Usein sanotaan, ett\u00e4 et voi johtaa, mit\u00e4 et mittaa. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee my\u00f6s IT-projekteihin, tietoj\u00e4rjestelmiin ja tietohallintoon. Hyvin valittuja ja jalkautettuja KPI-mittareita (Key Performance Indicator, KPI) seuraamalla voidaan varmistaa, ett\u00e4 tiettyyn IT-projektiin, IT-palveluun tai tietoj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n sijoitetut resurssit tuottavat odotettuja tuloksia odotetulla riskitasolla. Jotta KPI-mittarista saadaan maksimaalinen hy\u00f6ty, organisaation tavoitteisiin ja toimintatapoihin kytkeytyvien KPI:den valitseminen ja m\u00e4\u00e4rittely tulee tehd\u00e4 huolellisesti.<\/p>\n
Yleisimmin k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevat IT-KPI:t liittyv\u00e4t kustannus- ja aikatauluseurantaan tai esimerkiksi toimittajasopimusten kriteereihin, kuten tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n palvelutasoon tai tukipalvelun vasteaikoihin. Varsinainen hy\u00f6ty KPI-mittarista syntyy laajentamalla mittaristo kattamaan my\u00f6s tietohallinnon muita tavoitteita sek\u00e4 m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4ll\u00e4 seuranta- ja raportointiprosessi KPI:den ymp\u00e4rille.<\/p>\n
KPI:ta voidaan luokitella yl\u00e4tason kategorioihin esim. IT:n liiketoimintahy\u00f6dyn (strateginen, taktinen, operatiivinen), IT-elinkaaren vaiheen (konsepti, projekti, palvelu) tai raportin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n (liiketoimintajohto, IT-johto, IT-p\u00e4\u00e4llikk\u00f6) mukaan. Organisaation tavoitteita vastaava mittaroinnin kehitt\u00e4misen painopistealue on hyv\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 KPI-kategorian tasolla. Kun fokus on selvill\u00e4, olemassa olevia viitekehyksi\u00e4 ja KPI-kirjastoja voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 pohjana organisaatiolle parhaiten sopivien KPI:den m\u00e4\u00e4rittelemiseksi.<\/p>\n
KPI:t eroavat muusta raportointitiedosta niiden jalostusasteen ja kontekstuaalisuuden kautta. KPI:t jalostetaan saatavilla olevasta tiedosta siten, ett\u00e4 ne tiivist\u00e4v\u00e4t tietyn toiminnon tavoitteiden kannalta keskeiset tiedon yhteen tai muutamaan arvoon (esim. satojen erillisten numerojen sijaan). Toisaalta, KPI:hin liittyy aina konteksti, joka kertoo onko KPI:n arvo tavoitetason yl\u00e4puolella vai alapuolella, ja kuinka paljon (esim. meneek\u00f6 hyvin vai eritt\u00e4in hyvin).<\/p>\n
KPI:den haasteet liittyv\u00e4t usein esimerkiksi tiedon laatuun tai mittarointiprosessin jalkauttamiseen. Mittaroinnin keskeisin tavoite on tuottaa tietoa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon tueksi. T\u00e4t\u00e4 tavoitetta ei saavuteta, jos KPI-arvot eiv\u00e4t ole uskottavia raportin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle (validiteetti) tai luvut heittelev\u00e4t viikosta toiseen (reliabiliteetti). T\u00e4ll\u00f6in voidaan ajautua tilanteeseen, jossa KPI:t eiv\u00e4t toimikaan tehokkaan viestinn\u00e4n ja johtamisen v\u00e4lineen\u00e4, vaan ovat jatkuvan v\u00e4ittelyn kohteena esimerkiksi niiden vaikean tulkitsemisen tai ep\u00e4luotettavuuden takia.<\/p>\n
Reliabiliteetti ja validiteetti ovat erityisesti haasteena, jos mittarointia l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n liian massiivisesti (mahdollisimman paljon KPI:ta) tai ty\u00f6kalukeskeisesti (mahdollisimman visuaalisia raportteja). T\u00e4ll\u00f6in oikeiden KPI:den valitseminen ja tehokas raportointi- ja seurantaprosessin j\u00e4\u00e4 liian v\u00e4h\u00e4lle huomiolle. Lis\u00e4ksi KPI:iden tulkinnanvaraisuuksia ja keskin\u00e4isi\u00e4 riippuvuuksia ei t\u00e4ll\u00f6in useinkaan ymm\u00e4rret\u00e4 tarpeeksi hyvin korjaavia toimenpiteit\u00e4 ja johtamista varten.<\/p>\n
Hyvin m\u00e4\u00e4riteltyjen ja jalkautettujen KPI:den avulla yritys voi seurata suunnitelmien ja budjettien toteutumista, hallita suorituskyky\u00e4 ja riskej\u00e4 sek\u00e4 varmistaa korjaavien kehitystoimenpiteiden vaikutukset. KPI:sta on suurta hy\u00f6ty\u00e4 my\u00f6s toiminnan tavoitteiden asettamisessa ja viestinn\u00e4ss\u00e4 IT:n suorituskyvyst\u00e4 organisaatioin eri sidosryhmille.<\/p>\n
T\u00e4rkeint\u00e4 on muistaa, ett\u00e4 IT:n mittarointiinkin p\u00e4tee: sit\u00e4 saa mit\u00e4 mittaa.<\/p>\n
Tarvitsetko apua IT-projektien mittaamiseen? Tutustu palveluihini ja ota yhteytt\u00e4!<\/a><\/p>\n