IT-asiantuntijan teht\u00e4v\u00e4: Pankin suurtietokoneen (mainframe) CA-7 er\u00e4ajo-ohjelmiston rutiinip\u00e4ivitys. Asiantuntijaty\u00f6n lopputulos: Inhimillinen virhe ja arviolta 100 miljoonan euron suorat kustannukset ja korvausvaatimukset pankille, jonka 17 miljoonaa asiakasta eiv\u00e4t pystynyt k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n pankkitilej\u00e4\u00e4n viiteen p\u00e4iv\u00e4\u00e4n. T\u00e4llaisia IT-haasteita koki vuoden 2017 juhannusviikolla Iso-Britanniassa The Royal Bank of Scotland (RBS) pankki.<\/p>\n
RBS:n p\u00e4\u00e4johtaja Stephen Hester on liiketoimintajohdolle tyypillisesti p\u00e4\u00e4ssyt valittelemaan tapahtunutta: \u201dAsiat menev\u00e4t joskus pieleen. Asiat menev\u00e4t pieleen IT:n kanssa.\u201d On luontevaa selitell\u00e4 j\u00e4lkik\u00e4teen ik\u00e4\u00e4n kuin mit\u00e4\u00e4n ei olisi ollut teht\u00e4viss\u00e4 ja vedota IT-asioissa \u201dforce majeure\u201d-ajatteluun. Todellisuudessa kuitenkin oikein suoritetuilla laadun (quality management) ja riskien hallinta (risk management) toimenpiteill\u00e4 sek\u00e4 selke\u00e4ll\u00e4 IT-hallinnointimallilla (IT governance model) voidaan kustannustehokkaasti ehk\u00e4ist\u00e4 sellaisten riskien realisoituminen, joilla on potentiaaliset 100 miljoonan euron kustannukset.<\/p>\n
Ohjelmistop\u00e4ivityksen onnettomaan lopputulokseen ovat todenn\u00e4k\u00f6isesti vaikuttaneet ainakin teht\u00e4v\u00e4n tyyppi (rutiiniteht\u00e4v\u00e4), teht\u00e4v\u00e4n m\u00e4\u00e4rittely (ep\u00e4selv\u00e4t toimintatavat), teht\u00e4v\u00e4 suorittajan osaaminen (puutteellinen), teht\u00e4v\u00e4n suorittamisen olosuhteet (kiire), teht\u00e4v\u00e4n hallinnointi (ep\u00e4selv\u00e4t vastuut), teht\u00e4v\u00e4n riskikategoria (v\u00e4\u00e4rin arvioitu) sek\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n laatukriteerit (puutteellisesti hallittu).<\/p>\n
K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 tapahtumassa oli kyse siit\u00e4, ett\u00e4 er\u00e4ajo-ohjelmiston p\u00e4ivitys ei syyst\u00e4 tai toisesta onnistunut. Julkinen tarina ei kerro, oliko p\u00e4ivityksen toimivuus ennen tuotantoymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 varmistettu testiymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Oli tai ei, niin joskus IT:n kanssa tulee yll\u00e4tt\u00e4vi\u00e4 ongelmia ja niihin vain pit\u00e4\u00e4 varautua. P\u00e4ivityksen ep\u00e4onnistumisen j\u00e4lkeen palautusohjeistusta (roll-back procedure) ei noudatettu, vaan jostain syyst\u00e4 asiantuntija poisti j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 100 miljoonaa jonossa odottavaa transaktiota (tilisiirtoa) ja ilmeisesti my\u00f6s er\u00e4ajo-ohjelmiston koko konfiguraation.<\/p>\n
Julkinen tarina ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n kerro, oliko palautusohjeistusta ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n laadittu, oliko se ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 ja tunsiko asiantuntija kyseisen ohjeistuksen. Ongelman laajuuden selvi\u00e4misen j\u00e4lkeen ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n piti asentaa toimiva versio CA-7-ohjelmistosta, ohjelmiston konfiguraatio piti tehd\u00e4 uudelleen ja tuhotut transaktiot piti palauttaa jonoon. Samalla jonossa olevien transaktioiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvoi noin 100 miljoonalla p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4. Lis\u00e4haasteen selvitykseen toi se, ett\u00e4 transaktiot piti ajaa tileille alkuper\u00e4isess\u00e4 j\u00e4rjestyksess\u00e4 (tuhotut tiistain transaktiot ennen keskiviikon transaktioita jne.). Kolmen p\u00e4iv\u00e4n p\u00e4\u00e4st\u00e4 er\u00e4ajojen tekniset ongelmat oli korjattu, mutta transaktioiden j\u00e4rjestyksess\u00e4 oli edelleen korjattavaa.<\/p>\n
Iso-Britanniassa RBS:n IT-ongelmat ovat her\u00e4tt\u00e4neet keskustelua paitsi pankin asiakkaille aiheutuneista k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n haitoista, my\u00f6s RBS:n vuonna 2010 tekem\u00e4st\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksest\u00e4 siirt\u00e4\u00e4 IT-toimintojaan Intiaan. RBS:lta aiemmin irtisanotut isobritannialaiset IT-asiantuntijat ovatkin k\u00e4rkk\u00e4\u00e4sti kommentoineet julkisuudessa, ett\u00e4 nyt kohdatut ongelmat ovat v\u00e4ist\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 seurausta RBS:n johdon aiemmista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksist\u00e4 luopua paikallisesta edistyneest\u00e4 IT-osaamisesta, jolla oli kymmenien vuosien kokemus kyseisist\u00e4 tietoj\u00e4rjestelmist\u00e4. RBS on jyrk\u00e4sti kiist\u00e4nyt, ett\u00e4 intialaisilla olisi mit\u00e4\u00e4n tekemist\u00e4 ongelmien kanssa. Eih\u00e4n IT-asioissakaan ole kyse olekaan siit\u00e4 kuka tekee vaan siit\u00e4 mit\u00e4 ja miten tehd\u00e4\u00e4n.<\/p>\n